Wie finde ich die Kunden eines Kundentyps?

Wie finde ich die Kunden eines Kundentyps?

Schritt für Schritt

  1. Öffne CRM & BI › Kundensegmentierung.
  2. Wähle den Kundentyp über die Schaltflächen unter der Kopfzeile. Jede trägt einen farbigen Punkt, den Namen, die Anzahl der Kunden und deren Anteil am segmentierten Kundenstamm. Die Breite der Schaltfläche zeigt denselben Anteil — der größte Kundentyp ist die breiteste.
  3. Grenze die Liste ein: ABC-Klasse für die Wertklasse, Einordnung für Kunden, die Merkmale mehrerer Typen tragen. Über das Suchfeld rechts findest du einen Kunden nach Name oder Kundennummer.
  4. Sortiere über die Spaltenköpfe. Ein Klick sortiert aufsteigend, der zweite absteigend, der dritte stellt die Standardsortierung nach Umsatz wieder her. Sortierbar sind Kunde, ABC, Umsatz letzte 12 Monate, Kauftage, Umsatzentwicklung und Einordnung.
  5. Klicke auf einen Kundennamen, um zu sehen, warum dieser Kunde zu diesem Typ gehört. Über das Menü am Zeilenende kommst du direkt zur Kundenakte, zum Kundenwert, zur Umsatzanalyse oder zu den Verkaufschancen.
  6. Mit Kampagne erstellen oben rechts übernimmst du die aktuell gefilterte Liste als Zielgruppe einer Kampagne.

Die gesetzten Filter, die Sortierung, der gewählte Kundentyp und die Seite stehen in der Adresszeile. Ein kopierter Link zeigt deinem Kollegen also genau die Ansicht, die du gerade siehst.

Voraussetzungen

Was ist ein Kundentyp?

Ein Kundentyp ist eine Gruppe von Kunden mit ähnlichem Kaufverhalten. PARITY.med bildet die Gruppen automatisch aus abgerechneten Belegen der Vergangenheit — aus Umsatz, Kauftagen, Umsatz je Kauftag, der Schwankung der Kaufabstände, der Dauer der Kundenbeziehung und der Umsatzentwicklung.

Es wird nichts vorhergesagt und nichts geschätzt. Die Namen der Kundentypen entstehen aus den Merkmalen, in denen sich die Gruppe vom übrigen Kundenstamm unterscheidet.

Unter Kundentypen im Detail — was zeichnet sie aus? klappst du die ausführliche Beschreibung auf: je Typ eine Karte mit Umsatzanteil und den prägenden Merkmalen, darunter eine Tabelle, die alle Typen nebeneinander stellt und den gesamten Kundenstamm als Bezugspunkt daneben.

Warum sehe ich keinen Vergleich zum Vormonat?

PARITY.med behauptet bewusst nicht, dass ein Kundentyp aus diesem Monat derselbe ist wie ein Kundentyp aus dem Vormonat.

Das Verfahren teilt den Kundenstamm bei jedem Lauf neu ein. Zwei Läufe auf demselben Datenbestand können dabei eine teilweise andere Aufteilung ergeben. Ein Kunde, der zwischen zwei Läufen scheinbar den Typ wechselt, hat deshalb überwiegend gar nichts anders gemacht — der Wechsel käme aus dem Verfahren und nicht aus dem Kunden.

Eine solche Meldung würde einen Anruf auslösen, für den es keinen Anlass gibt. Deshalb gibt es keine Segmentwechsel-Historie, keine Pfeile „gewachsen" oder „geschrumpft" und keine selbst vergebenen Namen für Kundentypen.

Für die Frage, wie sich ein einzelner Kunde entwickelt, ist die Kundenaktivität zuständig. Sie arbeitet nach festen Regeln und trifft Aussagen über den heutigen Stand.

Was bedeutet „Zwischen Kundentypen"?

Dieser Kunde trägt Merkmale mehrerer Kundentypen. Er bleibt seinem Typ zugeordnet — es ist eine Einordnungshilfe und keine Fehlzuordnung.

Über den Filter Einordnung kannst du diese Kunden gezielt anzeigen oder ausblenden. Sie sind oft interessant: ein Kunde am Rand zweier Gruppen entwickelt sich häufig gerade in eine Richtung.

Warum ist ein Kunde nicht segmentiert?

Zwei Gründe kommen vor, und beide stehen in der Kopfzeile der Seite, wenn du auf das ⓘ neben der Kundenzahl zeigst:

Kunden, die nach der letzten Berechnung angelegt wurden, sind im aktuellen Stand ebenfalls noch nicht enthalten. Sie kommen mit der nächsten Berechnung dazu.

Wie aktuell sind die Zahlen?

Oben steht der Stand als Monat, zum Beispiel Stand: September 2026, daneben der Zeitpunkt der Berechnung. Die Kundensegmentierung wird automatisch monatlich aktualisiert.

Eine Ausnahme ist die ABC-Klasse: sie ist tagesaktuell und geht ausdrücklich nicht in die Einteilung ein. Die Kundentypen entstehen ohne Kenntnis der Umsatzklasse — deshalb ist es eine echte Auskunft, wenn ein Kundentyp auffällig viele A-Kunden enthält.

FAQ

Kann ich die Kundentypen selbst benennen? Nein. Ein selbst vergebener Name müsste beim nächsten Lauf an einen bestimmten Kundentyp weitergereicht werden, und welcher das wäre, lässt sich nicht bestimmen. Ein Name, der monatlich unvorhersehbar die Gruppe wechselt, wäre schlechter als kein Name.

Wofür stehen die Farben der Kundentypen? Sie sind ein Schlüssel zum Wiederfinden, keine Bewertung. Jeder Kundentyp trägt in der Auswahl, auf seiner Karte, im Vergleich und im CRM-Dashboard denselben Farbton — so findest du denselben Kundentyp überall wieder, ohne drei ähnlich klingende Namen zu lesen.

Alle Töne sind Abstufungen derselben Farbe. Es gibt kein Rot und kein Grün: ein Kundentyp ist nicht gut oder schlecht, und „rückläufig" ist ein Befund und kein Mangel. Der Name steht überall neben der Farbe — sie ist nie die einzige Unterscheidung.

Die Farbzuordnung gilt nur für den aktuellen Stand. Nach der nächsten Berechnung kann derselbe Ton einen anderen Kundentyp tragen. Aussagen wie „der dunkle Kundentyp ist gewachsen" lassen sich daraus nicht ableiten — aus demselben Grund, aus dem es keinen Vormonatsvergleich gibt.

Kann ich die Spalten der Tabelle ändern? Ja. Über die Schaltfläche Spalten rechts im Tabellenkopf blendest du Spalten aus und ein, ordnest sie per Ziehen neu an, fixierst sie links oder stellst die Standardansicht wieder her. Die Einstellung bleibt für dich gespeichert.

Was passiert bei „Neu berechnen"? Der Kundenstamm wird sofort neu eingeteilt und der bisherige Stand ersetzt. Läuft gerade schon eine Berechnung oder liegt die letzte erst kurz zurück, sagt dir die Meldung das — es ist kein Fehler. Entsteht keine belastbare Einteilung, bleibt der bisherige Stand unverändert erhalten.

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Letzte Aktualisierung: 16.09.2026

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