Wie erfasse ich eine Kundenretoure?

Wie erfasse ich eine Kundenretoure?

Schritt für Schritt

1. Retoure zum Auftrag anlegen — eine Kundenretoure bezieht sich immer auf einen bestehenden Auftrag. Du wählst den Auftrag aus, zu dem die Ware zurückkommt. Die Retoure startet im Status Entwurf.
2. Positionen und Mengen auswählen — markiere je Zeile, welche Positionen in welcher Menge zurückkommen. Du kannst auch nur einen Teil zurücknehmen (Teilretoure). Die zulässige Menge wird automatisch gegen den Auftrag und bereits erfasste Retouren geprüft — es lässt sich nie mehr zurücknehmen als geliefert oder offen ist.
3. Grund und Wiedereinlagern setzen — gib je Zeile einen Rückgabegrund an (siehe Liste unten) und entscheide über das Wiedereinlagern-Kennzeichen: wiedereinlagern bringt die Ware zurück in den Bestand, vernichten nimmt sie aus dem Verkehr.
4. Retoure einreichen — mit dem Einreichen wechselt die Retoure in den Status Eingereicht und geht zur Bearbeitung über.
5. Retoure verarbeiten — beim Verarbeiten wechselt der Status auf Verarbeitet: Die Gutschrift wird ausgestellt und — sofern vorgesehen — die Ware in den Bestand zurückgebucht. Sind alle Auftragspositionen vollständig zurück, geht der Auftrag auf Zurück.

Überblick

Eine Kundenretoure durchläuft drei Status:

Entwurf ──(Einreichen)──► Eingereicht ──(Verarbeiten)──► Verarbeitet

Du erfasst zunächst im Entwurf, welche Positionen in welcher Menge zurückkommen, mit Grund und Wiedereinlagern-Kennzeichen je Zeile. Beim Einreichen wird die Retoure zur Bearbeitung übergeben, beim Verarbeiten entstehen Gutschrift und (sofern vorgesehen) die Bestandsrückbuchung.

Voraussetzungen

• Aktives Modul Handel.
• Die Rechte „Retoure anlegen" und „Retoure einreichen".

Rückgabegründe

Je Position wählst Du einen Grund:

• Kundenreklamation (Defekt, Unzufriedenheit, falsche Erwartung)
• Falschlieferung
• Charge abgelaufen / MHD überschritten
• Garantie-/Gewährleistungsfall
• Sonstiger Grund (im Notizfeld erläutern)

Wiedereinlagern oder vernichten?

Je Zeile entscheidest Du über das Wiedereinlagern-Kennzeichen: wiedereinlagern (Standard) bringt die Ware beim Verarbeiten zurück in den Bestand; vernichten nimmt sie aus dem Verkehr. Details zur Verarbeitung unter Wie verarbeite ich defekte Rücksendungen?.

FAQ

F: Kann ich eine Teilretoure erfassen?

A: Ja. Du wählst je Position die zurückkommende Menge; mehrere Teilretouren zum selben Auftrag sind möglich, solange die Gesamtmenge passt.

F: Wann entsteht die Gutschrift?

A: Erst beim Verarbeiten der Retoure — siehe Wie erstelle ich eine Gutschrift für eine Retoure?.

Verwandte Themen

• Wie verarbeite ich defekte Rücksendungen? — Gründe, Wiedereinlagern vs. Vernichtung
• Wie erstelle ich eine Gutschrift für eine Retoure? — Gutschrift beim Verarbeiten

Letzte Aktualisierung: 2026-06-26